Support
Wie können wir helfen?
Schnelle Antworten rund um Sessions, Fotozugriff, Käufe und sicheres Löschen.
Direkter Kontakt
Persönlich statt Ticketsystem.
Bitte nenne App-Version, iPhone-Modell, iOS-Version und eine kurze Beschreibung. Screenshots helfen bei der Fehlersuche.
Häufige Fragen
Schnell gelöst.
Werden meine Fotos auf einen Server hochgeladen?
Nein. Match My Trash arbeitet mit Apples PhotoKit direkt auf deinem Gerät. Dreavo betreibt keinen Server, auf den deine Fotos oder Videos hochgeladen werden.
Löscht ein Swipe mein Foto sofort?
Nein. Ein Swipe markiert das Medium nur für das Review. Erst wenn du die Löschung dort startest und anschließend Apples Systemdialog bestätigst, wird es an die Fotos-App zur Löschung übergeben.
Warum kann ich heute keine neue Session starten?
Mit Lite ist pro Kalendertag eine neue Session möglich, mit Plus sind es fünf. Eine laufende Session kannst du jederzeit fortsetzen. Lifetime entfernt das tägliche Session-Limit.
Was ist der Unterschied zwischen Lite, Plus und Lifetime?
Lite bietet täglich eine Session mit bis zu 10 Medien. Plus bietet täglich fünf Sessions mit jeweils bis zu 50 Medien. Lifetime ermöglicht unbegrenzt viele Sessions mit jeweils bis zu 50 Medien.
Wie stelle ich einen Kauf wieder her?
Öffne in der App Einstellungen → Plan → Käufe wiederherstellen. Verwende dieselbe Apple-ID, mit der du den Kauf abgeschlossen hast.
Wie kündige ich Plus?
Öffne auf dem iPhone Einstellungen → Apple Account → Abonnements und wähle Match My Trash Plus. Nach einer Kündigung bleibt Plus bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Warum fehlen bestimmte Fotos in einer normalen Session?
Favoriten und geteilte Alben sind automatisch geschützt. Je nach Einstellung können auch Medien aus lokalen Alben ausgeblendet sein. Gezielte Sessions erlauben dir, Favoriten, ein Album oder einen Zeitraum bewusst auszuwählen.